Азимут гарантированного сервиса

«Тракс Восток Рус» запускает Программу гарантированного ремонта для владельцев грузовиков Компас

		АЛЕКСЕЙ ГЕРАСИМЕНКО, руководитель отела послепродажного обслуживания среднетоннажных грузовых автомобилей Компас:
		«Мы прилагаем все усилия, чтобы создать для наших клиентов комфортные условия владения грузовыми автомобилями Компас. Внедряя Программу гарантированного ремонта с уникальными опциями, мы даем клиентам возможность сконцентрироваться на своем бизнесе, не отвлекаясь на множество задач, связанных с обслуживанием и ремонтом транспортных средств, и не теряя прибыль из-за того, что грузовики на какое-то время выбывают из строя».

Компания разработала уникальную сервисную программу, аналогов которой нет на российском рынке коммерческого транспорта. Преимущества Программы гарантированного ремонта заключаются в регламентированных сроках ремонта, фиксированной стоимости ТО, оказании помощи на дороге 24/7, а также предоставлении подменного автомобиля в случае длительного срока сервисных работ. Пока действие программы распространяется на грузовики Компас 5, которые обслуживаются у официальных сервисных партнеров «Тракс Восток Рус». В дальнейшем планируется участие в данной программе всех моделей семейства Компас.

Запуск новой Программы в целом повышает эффективность эксплуатации грузовых автомобилей на базе шасси Компас за счёт фиксирования стоимости технического обслуживания, а также сокращения временных затрат на сервисное обслуживание, что напрямую влияет на минимизацию времени простоя техники.

Клиентам доступны два пакета: «Стартовый» (период действия – первые 100 000 км или 24 мес.) и «Полный» (первые 200 000 км или 36 мес.). Стоимость пакета рассчитывается согласно калькулятору ТО (https://compasstrucks.ru/service/calculator/) по ценам, действующим на период подписания соглашения участия в программе.

Заявки на ремонтные работы, отправленные участниками программы через личный кабинет клиента, обрабатываются в приоритетном порядке. Сервисный партнер должен подтвердить дату записи на сервис в течение 4 часов и принять автомобиль не позже чем через 2 дня после обращения клиента, если тот не выбрал другую дату посещения СТО.

На сроки ремонта оказывает влияние наличие запасных частей. Поэтому «Тракс Восток Рус» открыла 6 региональных складов на территории РФ, что позволило сократить сроки поставки деталей для ремонта. Также дистрибьютор требует от сервисных партнеров поддержание наличия базового склада запасных частей.

В тех случаях, когда на гарантийный ремонт требуется более 14 дней, владельцу грузовика предлагается уникальная для российского рынка коммерческого транспорта возможность получить подменный автомобиль. Раньше такая практика существовала только в легковом сегменте. Это позволяет избежать финансовых потерь из-за длительного простоя автомобиля в ремонте.

Важной составляющей программы является пакет услуг «Помощь на дороге 24/7». Он дает клиенту неограниченный доступ к таким опциям, как «Юридическая помощь», «Техническая консультация по телефону», «Эвакуация/техническая помощь при поломке/ДТП», «Аварийный комиссар/Помощь в сборе справок для ГИБДД». Ключевой особенностью пакета стала возможность воспользоваться услугой «Транспортный комиссар», которая включает в себя перегрузку груза с предоставлением услуг грузчиков и ответственного хранения груза до трех дней.

Условия участия в Программе гарантированного ремонта максимально прозрачны. Необходимо заключить с компанией отдельное соглашение на участие в программе и зарегистрироваться в личном кабинете на продуктовом сайте грузовых автомобилей Компас (https://compasstrucks.ru/service/repair-program/?sphrase_id=18982), через который осуществляется запись на техническое обслуживание/гарантийный ремонт у официальных сервисных партнёров – участников программы. Их перечень представлен на сайте и может обновляться (https://compasstrucks.ru/distribution/dealers/)

Сборочное производство грузовых автомобилей Компас

Грузовые автомобили на шасси семейства КОМПАС компания «Тракс Восток Рус» изготавливает на производственных мощностях завода в Набережных Челнах. Сборочное производство и процесс создания грузовых автомобилей – тандем работы сложной техники и квалифицированного персонала. Завод компании по производству грузовых автомобилей начал свою работу в 2010 году с крупноузловой сборки грузовых автомобилей Mercedes-Benz. В 2015 году были добавлены дополнительные сборочные линии для выпуска среднетоннажных грузовиков FUSO. С 2022 года завод в сжатые сроки полностью переориентировался на производство среднетоннажных грузовых автомобилей семейства КАМАЗ Компас. Общая площадь автосборочного завода составляет более 33 000 кв.м., где размещены сборочные линии, линия сборки кабин, линия проведения тестов и окончательной доводки, участок окраски, участок проверки и аудита готовой продукции, зона хранения готовой продукции, офисные помещения, учебный центр, зона приёма и склад комплектующих.